如今，國內(nèi)奢侈品消費火熱，互聯(lián)網(wǎng)+商場打破傳統(tǒng)運營局面，一場技術(shù)與實力的廝殺大戰(zhàn)正在高端商場間上演。蘇州美羅百貨悄然脫穎而出，突破當今互聯(lián)網(wǎng)電商和業(yè)內(nèi)同行的雙重堵截，成為中國高端百貨商場的標桿。在這場競爭中，蘇州美羅百貨做對了什么？

奢侈品百貨優(yōu)等生

水深則魚悅，城強則賈興。地處有著深厚人文、歷史底蘊的蘇州，美羅百貨掌握了城市商業(yè)的“流量密碼”。在美羅百貨改革后的首次股東大會上，董事長章晨明確了美羅的經(jīng)營思路和階段目標，要成為全國最優(yōu)秀的高端精品百貨，引領蘇州商界時尚潮流的風向標。

【資料圖】

改革后的美羅百貨成為奢侈品品牌爭相入駐的“首選”，掌握眾多一線品牌資源。2007年，CUCCI品牌選擇在美羅百貨運營江蘇“首店”，開業(yè)當天，銷售業(yè)績創(chuàng)下新紀錄。自此，蘇州美羅百貨成為國際奢侈品品牌的“首選”。除此之外，LV、愛馬仕等一線奢侈品牌在美羅百貨各展風采，蘇州更是成為了大牌秀場。

美羅百貨要做優(yōu)質(zhì)資源的集合者?！懊懒_百貨要做高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務?！闭鲁勘硎荆骸昂芏嗪Ｍ鈨?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品按照傳統(tǒng)模式，憑借自身的實力很難進入中國市場。 只要品牌符合相應的品質(zhì)文化，其想進入中國市場，我們就可以為其服務，給它試水的機會?！?/p>

注重創(chuàng)新思維，美羅百貨要做全新購物方式、服務的開拓者。早在2014年，章晨關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商對實體商超的影響，美羅百貨也成為最早“觸網(wǎng)”的實體商場之一。

高端商場憑借自身信譽度和強大的供貨系統(tǒng)，在其布局的所有品類中，奢侈品有望成為在數(shù)字化領域進步最快、效果最明顯的產(chǎn)品。美羅百貨也將奢侈品的生意擴展到了線上。據(jù)了解，美羅百貨建立了自己的互聯(lián)網(wǎng)團隊，聘請互聯(lián)網(wǎng)專家，建立了B2B、B2C多種功能模塊，方便顧客從電腦、手機APP、微信上直接下單。此外，其正在將線下實體與互聯(lián)網(wǎng)打通，整合資源，打造跨境通電子商務平臺——“全球精品購”，實現(xiàn)“線上線下美羅，境內(nèi)海外美羅”為一體的獨特發(fā)展模式。

打造無界購物新模式

傳統(tǒng)商場主要收入還是來源于線下，實體的優(yōu)勢也是線下已有的存量顧客、固定的經(jīng)營場所、所見即所得的商品、正品的保障。美羅百貨則把實體商場的優(yōu)勢搬到了線上，打造無界購物新模式，是其對傳統(tǒng)商場運營模式的一次革新。

2022年9月，美羅百貨的“美羅精品購APP”上啟動無界美羅購物窗口。據(jù)了解，無界美羅是蘇州函數(shù)集團自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購物方式。在無界美羅中，消費者可通過手機，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實體購物場景內(nèi)，暢游各大奢侈品牌門店，進而實現(xiàn)了營銷獲客、購買轉(zhuǎn)化、會員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。

美羅百貨憑借創(chuàng)新思維在線下形成了優(yōu)勢，“觸網(wǎng)”后更是憑借服務質(zhì)量成為商場改革的“佼佼者”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市，目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市。無界美羅的上線，彌補了這些市場空白，全國超過2700多個二三線城市便都能享受到高品質(zhì)的消費。

線上商城有線下實體作為依托，目前在國內(nèi)奢侈品商場中少見的。這既不同于純線上商城，也不同于傳統(tǒng)的線下實體。線上線下活動一體化，促銷活動線上線下同步，既保持了線上購物的廣覆蓋和便利性，又保持了線下的優(yōu)質(zhì)服務。

在現(xiàn)有市場規(guī)模體量下，無界美羅創(chuàng)始人章晨將目光鎖定更大的市場。章晨認為，目前一線大牌數(shù)量有限，國外還有一些高品質(zhì)的產(chǎn)品，因為沒有大的品牌作背書，很難進入中國市場。無界美羅正是提供了這么一個平臺，讓國外的“小奢”品牌走向中國的消費者。同時，美羅百貨也正在通過無界美羅將國內(nèi)商品銷往國外，實現(xiàn)雙向跨境。據(jù)了解，美羅百貨在和俄羅斯等中東歐國家聯(lián)系，通過無界美羅平臺，把中國產(chǎn)品銷往國外。

此外，美羅百貨正在計劃為全國消費者提供24小時全天候服務?！叭缃?，消費者可以24小時購物，尤其是在線支付系統(tǒng)誕生后，生活變得更加簡單、輕快。 今天沒有哪一個人抽身其外，就是因為這已經(jīng)成為一種生活方式，演變成一種市場需求。”章晨說。

為何仍然要這么“卷”

商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，“實體商場觸網(wǎng)”模式的走紅，或許才剛剛開始。如今實體商業(yè)跑馬圈地的時代已經(jīng)過去了。實體商場想要活得好，嘗試創(chuàng)新購物方式、延伸奢侈品品牌資源的附加價值或許是一種“聰明”的雙贏策略。

以美羅百貨為例，對于進駐商場的奢侈品品牌而言，美羅百貨本身就是一個巨大的流量池。通過美羅百貨在線上的品牌效應引流，奢侈品品牌在線上也收獲了認知和流量。美羅百貨也通過無界美羅在線上形成了固定的消費者群體，建立了社群。

實體商場對銷售份額、消費者的爭奪已經(jīng)愈加白熱化，如何在激烈的市場競爭中另辟蹊徑，牢牢穩(wěn)固企業(yè)自身在消費者和市場中的地位，是實體商場“越來越卷”的核心思維。

“新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在加速演進，美羅百貨將連接全國各大城市最好的百貨平臺，推動中國百貨的互聯(lián)網(wǎng)平臺建設?！闭鲁刻寡裕骸鞍凑宅F(xiàn)在品質(zhì)生活需求的目標，美羅百貨必須優(yōu)化升級，在服務能力、服務品質(zhì)上下功夫，成為長三角商業(yè)的一個范本?！保R永和）