(相關(guān)資料圖)

封面新聞記者 易弋力

成都第31屆大學(xué)生夏季運動會（簡稱“成都大運會”）將在7月28日晚上拉開帷幕。在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量、高效率金融服務(wù)的背后，運用了哪些數(shù)字技術(shù)呢？

上過蘆山抗震救災(zāi)一線戰(zhàn)場，提供過疫情時期的家門口服務(wù)，高溫限電的特殊時期又開上街頭，總是出現(xiàn)在最需要時刻的工商銀行流動銀行車，現(xiàn)身大運村。這個5G賦能的流動銀行車，背后有著怎樣的故事？

為方便各國代表團成員隨時隨地享受快捷方便的服務(wù)，本次大運會工商銀行共計調(diào)配了4輛流動銀行服務(wù)車，將網(wǎng)點柜面服務(wù)延伸至大運村的各個角落。

為確保流動銀行車在大運期間的正常運轉(zhuǎn)，工商銀行成都分行對車輛網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備進行了全面升級，首次將5G網(wǎng)絡(luò)運用到流動銀行車上，并采用主備部署模式確保網(wǎng)絡(luò)的高可用。使用5G網(wǎng)絡(luò)后，業(yè)務(wù)辦理時間明顯縮短，柜面服務(wù)效率得到顯著提高。

據(jù)了解，本次大運會在重要區(qū)域各類設(shè)備均啟用了5G網(wǎng)絡(luò)模式，以更高的速率、更低的延時提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“您好，44022801設(shè)備出現(xiàn)線路中斷故障，請盡快處理?！彪S著95588人工智能語音外呼電話的響起，工商銀行的金融科技保障人員迅速出門，趕向故障機具所在區(qū)域。

據(jù)悉，為確保世界各地來蓉的國際國內(nèi)友人能夠享受高效便捷、全天候的自助金融服務(wù)，工商銀行在賽事側(cè)、城市側(cè)等重點區(qū)域點位投放了上千臺自助機具設(shè)備。同時，為滿足各國代表團成員現(xiàn)鈔兌換需求，還在大運村、主媒體中心及部分涉外酒店布放了14臺自助貨幣兌換機。為確保這些機具能夠正常對外提供服務(wù)，成都分行利用RPA（機器人流程自動化）+AI智能外呼技術(shù)，實施7*24小時不間斷監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)重點機具出現(xiàn)故障，RPA機器人第一時間通過語音智能外呼系統(tǒng)通知相應(yīng)的技術(shù)保障人員，同時以短信方式發(fā)送設(shè)備編碼，方便維護人員快速定位機具。

除此之外，工商銀行還利用線上渠道，使用生物識別技術(shù)開展員工身份識別，對大運村5個全功能金融服務(wù)點位的款箱交接，實現(xiàn)了全流程線上閉環(huán)跟蹤監(jiān)測管理，為大運期間的金融業(yè)務(wù)安全運營提供了有力保障。