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最近，上海奉賢推出“零跑動(dòng)”元宇宙共治點(diǎn)辦稅服務(wù)。

“因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)需要咨詢二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)政策的具體適用情況，遠(yuǎn)程坐席先是解答了我的政策疑難，在發(fā)現(xiàn)需要辦理票種核定業(yè)務(wù)后，為我轉(zhuǎn)接了實(shí)體大廳辦稅窗口進(jìn)行資料上傳、信息核對(duì)，辦起來(lái)非常方便?！笔着霸钪妗惫仓吸c(diǎn)辦稅體驗(yàn)者彭女士介紹道。

長(zhǎng)期以來(lái)，奉賢是上海的中小企業(yè)活力集聚地，市場(chǎng)主體數(shù)量超過(guò)64萬(wàn)余戶，增量、存量均穩(wěn)居上海第一。為滿足經(jīng)營(yíng)主體日益增長(zhǎng)的差異化服務(wù)需求，國(guó)家稅務(wù)總局上海市奉賢區(qū)稅務(wù)局深入踐行便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，今年4月初推出全國(guó)首個(gè)“元宇宙”概念社會(huì)共治點(diǎn)，通過(guò)智慧化場(chǎng)景創(chuàng)新打通辦稅服務(wù)“最后一公里”，推動(dòng)區(qū)域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升。

運(yùn)用數(shù)字孿生、虛擬仿真數(shù)字人等技術(shù)，位于上海市工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的“稅務(wù)元宇宙”社會(huì)共治點(diǎn)高度集成應(yīng)用“智能咨詢”“雙屏輔導(dǎo)”等上海智慧稅務(wù)建設(shè)成果，探索了數(shù)字化宣傳、元宇宙學(xué)堂、遠(yuǎn)程權(quán)益保護(hù)等“元宇宙+”系列新型服務(wù)場(chǎng)景，攻克完成遠(yuǎn)程問(wèn)辦流程中各類信息流交互節(jié)點(diǎn)，成功推出“MR數(shù)字柜面”，實(shí)現(xiàn)與線下業(yè)務(wù)主廳的虛實(shí)融合式一體化聯(lián)動(dòng)和閉環(huán)管理。

目前，共治點(diǎn)已成功實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)100%遠(yuǎn)程全覆蓋，有效實(shí)現(xiàn)了園區(qū)及其周邊6萬(wàn)余戶企業(yè)就近辦理“零跑動(dòng)”，為納稅人、繳費(fèi)人帶來(lái)了便利感十足的一站式云端辦稅新體驗(yàn)。

就近辦、輔助辦、一窗辦、遠(yuǎn)程辦、協(xié)作辦是元宇宙共治點(diǎn)的5個(gè)重要標(biāo)簽。為了讓企業(yè)最大化獲取辦事資源，奉賢區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)共治點(diǎn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理要求，以辦問(wèn)協(xié)同邏輯體系為依托，組建區(qū)局智稅運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)“1+5+N”模式對(duì)多元辦稅資源集中整合管理，以“線上線下融合辦稅、前臺(tái)后臺(tái)集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的響應(yīng)機(jī)制，串通智能咨詢、熱線坐席、遠(yuǎn)程幫辦功能服務(wù)無(wú)縫銜接。

當(dāng)前試運(yùn)行階段，共治點(diǎn)日均服務(wù)超過(guò)100戶園區(qū)內(nèi)納稅人辦理業(yè)務(wù)，且無(wú)一例業(yè)務(wù)返流實(shí)體大廳，推動(dòng)“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”的升級(jí)，滿足企業(yè)一站式辦稅需求。

近年來(lái)，奉賢區(qū)稅務(wù)局將區(qū)域協(xié)作意識(shí)全方位融入辦稅服務(wù)體系中，共治點(diǎn)結(jié)合項(xiàng)目化管理方式，歸集區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源，在“一網(wǎng)通辦”設(shè)備入駐的基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)立權(quán)益保護(hù)工作室，持續(xù)引入稅商之家、上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、公職律師等為企業(yè)提供云端“坐診”的增值服務(wù)，縱橫交錯(cuò)搭建跨部門(mén)溝通、跨流程協(xié)商機(jī)制，依托共治平臺(tái)聯(lián)合園區(qū)共同服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)，由點(diǎn)及面實(shí)現(xiàn)多方維護(hù)、協(xié)同治稅的服務(wù)格局。